ドライバー業界の事務や軽作業員の仕事は、主にお客様からの電話対応が中心となります。運送業においては、時間通りの指定の場所に荷物を配送することが命となりますが、事務や軽作業員は電話対応を通じてお客様とドライバーの情報の仲立ちをしています。
  
お客様からの配達日時の問い合わせに対応したり、何らかの変更事項があればそれをドライバーに伝えるなどの業務を担っています。何より日時と場所を厳守して時間通りに荷物を配送することが第一に考えられるので、緊急の必要がある場合は事務員や軽作業員がドライバーの役目を担って実際に荷物を配送することもあります。もし、希望する日時に荷物を配送できないというような場合、新たに配送の手順について計画を練り直し、それをお客様に伝えるなどの業務も合わせて取り仕切っています。
  
ときにはクレームに対応したりすることもありますが、どんなときでも落ち着いた丁寧な対応をする姿勢が求められる仕事です。