アンケートの結果、運転手の態度や行動で不快な思いをしたという意見が多く見られました。
  
・タクシーでの移動中に考え事をしたかったのに、たくさん話しかけられて迷惑だった。(30代/女性/パート・アルバイト)
  
・残業で疲れているため眠りたかったのに、一方的に話しかけてくる運転手は嫌でした。(40代/男性/個人事業主)
  
・とにかくずっと話しかけてくる人が嫌でした。こっちが目を瞑っても話しかけてくるので。（30代／女性／正社員）
  
・せっかく観光地でタクシーに乗ったのに、観光案内トークが一度もなかった時は残念に思いました。ですので、この様な運転手は嫌です。（30代／女性／パート・アルバイト）
  
・夏場に汗の臭いの酷いドライバーさんだと、酔うので苦しいです。（20代／女性／正社員）
  
・タクシーに入った瞬間、強い煙草の臭いがして、不快に感じたことがある。煙草の臭いを車内に持ち込まないでほしい。(20代/女性/無職)
  
・地理に詳しくなくて、道順を説明しながらタクシーに乗っていたら疲れた（30代／男性／正社員）
  
・道が混んでいたので裏道を行きますねと違うルートに行かれた挙句いつもより多くお金がかかったことがある。後はやたらと話しかけてくる運転手も嫌だった。（30代／女性／専業主婦（主夫））
  
  
今回の調査でもっとも多かった声は、運転手がたくさん話しかけてきて嫌だったというものでした。
  
ゆっくりした気分を味わうためにタクシーに乗ったのに、会話をせざるを得ない状況になるのは利用客にとってつらいことのようですね。
  
しかし、なかには運転手と会話したいという真逆の意見もありました。
  
観光地でタクシーを利用する人々は運転手が話しかけてくれることを期待している場合もあるようです。
  
タクシーのなかで会話が必要になるのは利用客の性格や状況によって異なるので、運転手はそういった判断を慎重に行わなくてはならないことがうかがえます。
  
利用客が快適に過ごすための条件には会話に関することの他、匂いなど車内の清潔感も含まれるようです。
  
また、運転手が混雑を避けるために別ルートを使うと料金が高くなり、不満を感じる利用客もいます。

今回、多くの利用客がタクシー運転手に対してネガティブな印象を持っていることがわかりました。
  
その要因として、会話の内容が不躾であったり、車内に清潔感がなかったりすることがあげられます。
  
もっとも多く寄せられた運転手との会話に関する意見ですが、会話を求めるか求めないかは人によって異なるので、運転手は一人一人に合わせて行動を考える必要があります。
  
利用客に対する思いやりの気持ちが、タクシーに対する印象を良い方向へ変えていけるのではないでしょうか。
  
利用客と良い関係を築くために、日々誠実な態度で業務に努めましょう。
  
■調査地域：全国
■調査対象：【年齢】20代 – 50代
■調査期間：2017年07月14日～2017年07月28日
■有効回答数：100サンプル

  
  
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